Las empresas comienzan a repensar sus prioridades tecnológicas para un mundo COVID-19

Al caminar por las calles vacías de la ciudad durante el cierre, una vista común era el letrero de “Cerrado por remodelación” al frente de los restaurantes y tiendas. Desde repintar las paredes hasta reemplazar mobiliario de oficina con décadas de antigüedad, muchos lugares decidieron aprovechar la situación al máximo y finalmente llevaron a cabo las obras tan necesarias que habían estado ignorando cómodamente durante años.

En un nuevo informe, la firma de investigación Forrester advierte que todas las empresas deben adoptar un enfoque similar y revisar sus procesos y prepararse para los próximos diez años.

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Según la analista de Forrester Laura Koetzle, coautora del informe, muchas empresas lograron mantener sus negocios a flote durante unos meses después de una loca carrera por cambiar al trabajo remoto en las primeras semanas de la crisis. Pero ahora no es el momento de deslizarse.

VER: COVID-19: Una guía y lista de verificación para reiniciar su negocio (TechRepublic Premium)

“Podemos ver algunas empresas que han llevado las cosas a un lugar estable y están adoptando una actitud de ‘esperar y ver'”, dijo a ZDNet. “Y luego, un grupo de empresas siguen adelante, decididas a no perder la oportunidad”.

“Están pensando: Mira, nuestra las finanzas son terribles, nadie espera que seamos brillantes en el próximo trimestre, así que también podríamos gastar algo de tiempo y dinero en hacer lo que realmente necesitamos hacer. ‘ Diríamos que este camino es mejor “, agregó.

Y lo que deben hacer, según el analista de Forrester, es aferrarse a las lecciones aprendidas de COVID-19: la década de 2020 busca estar llena de incertidumbre, y los negocios ganadores serán aquellos que puedan adaptarse a cualquier tipo de imprevisto. emergencia.

La investigación de Forrester asume que el mundo vivirá con COVID-19 durante la próxima década; pero la pandemia actual no es la única crisis potencial que se avecina. Se deben esperar otros brotes de enfermedades, así como desastres relacionados con el cambio climático e incluso la imprevisibilidad geopolítica.

En este contexto, argumentó Koetzle, las empresas deben rediseñar radicalmente sus prioridades. Donde el negocio solía basarse en la eficiencia, el principio rector durante los próximos diez años será la agilidad.

“Lo que quieres es holgura en el sistema”, dijo Koetzle. “Las cadenas de suministro que hemos diseñado durante la última década están diseñadas para ser eficientes. Pero en un entorno en el que las cosas cambian rápidamente, es necesario poder cambiar sin que sea prohibitivo, y esto podría significar estar menos optimizado durante algún tiempo. “

La buena noticia es que la mayoría de las empresas se vieron obligadas a introducir prácticas prospectivas hace unos meses de todos modos, ya que trasladaron toda la fuerza laboral al trabajo remoto en respuesta a la pandemia de COVID-19. Ahora, estas organizaciones se enfrentan a dos opciones: volver a sus formas anteriores a medida que se levantan los bloqueos, o rebotar los cambios precipitados por la pandemia para abordar la tarea más intimidante de la modernización completa.

Para dar un ejemplo de buen comportamiento, Koetzle señala al productor líder de cerveza Carlsberg. Tan pronto como los líderes de la compañía danesa comenzaron a anticipar un cierre, se activó un modo de crisis total y se crearon cinco escuadrones para impulsar el negocio a través de la pandemia, pero también para comenzar a pensar, desde el primer día, en lo que vendría después de COVID. -19.

El primer equipo se dedicó a asegurarse de que el trabajo remoto permaneciera operativo en todo momento, pero a los otros cuatro se les pidió que miraran hacia el futuro. Un grupo estudió las mejores formas de utilizar el ritmo más lento impuesto por la pandemia para mejorar el negocio en general; a otro se le encomendó la tarea de identificar las tecnologías implementadas durante el bloqueo que podrían usarse incluso una vez que pasara la crisis, como firmas digitales o carteras de gestión de proyectos.

Se creó un cuarto escuadrón para analizar los procesos y descubrir cómo las operaciones podrían alimentarse de los aprendizajes de COVID-19 para ser más rápidas y ágiles. Por último, un equipo analizó la gestión de suministros para evaluar si la cadena de suministro era lo suficientemente resistente y segura, y para idear formas de hacerla más resistente a las crisis en el futuro.

En su último informe, Koetzle y su equipo asesoran sobre otras decisiones que los líderes empresariales pueden tomar para mantenerse a la vanguardia. Reemplazar los sistemas antiguos y reemplazarlos por otros modernos basados ​​en la nube que son más flexibles es una necesidad; y también aprovechará la tecnología para llevar a cabo una gestión de riesgos avanzada y una evaluación de riesgos de terceros.

“Se utilizaron muchas firmas hojas de cálculo glorificadas para hacer toda la planificación y, con suerte, esto ya no será suficiente “, dijo Koetzle. “Las empresas que se vuelvan más flexibles para responder a cualquiera que sea el próximo choque sistémico estarán mucho mejor”.

Las empresas deberían reducir su dependencia de la deslocalización extrema y la subcontratación a regiones vulnerables, por lo tanto, al tiempo que dan la bienvenida a la automatización y la inteligencia artificial para eliminar las ineficiencias, según el informe.

Pero una de las decisiones más inteligentes que pueden tomar las empresas en este momento para mejorar su adaptabilidad es apoyar y alentar firmemente a su fuerza laboral remota. Es fácil ver por qué a las empresas que introducen un espíritu permanente de “trabajar desde cualquier lugar” les irá mejor que a otras la próxima vez que se presente una conmoción global y vuelva a desplazar la oficina.

Las empresas, en su mayor parte, parecen ser conscientes de la necesidad de implementar cambios a escala. Forrester anticipa que las empresas eliminarán más de una cuarta parte de sus espacios de oficinas en el centro de la ciudad en los próximos años.

Y otro informe reciente de La empresa de TI Riverbed demostró que el 72% de los líderes empresariales tenían planes de realizar inversiones adicionales durante el próximo año para asegurarse de que pudieran respaldar una fuerza de trabajo remota productiva.

VER: Presidente de IDC: 5 etapas de la recuperación empresarial de la pandemia de COVID-19

Sin embargo, la transformación digital < span=""> que expertos como los analistas de Forrester prometen no es un viaje fácil, y aún es probable que algunas empresas elijan un camino diferente. Este es especialmente el caso si los que toman las decisiones no sienten mucha presión para cambiar.

“Si estás en un sector que no se vio particularmente perjudicado por la pandemia, habrá cierta tentación de tomar las ganancias a corto plazo y marcharse “, dijo Koetzle.

El analista recordó a un cliente que trabajaba en el campo de las ciencias de la vida, cuyo equipo ha estado “locamente ocupado” durante los últimos meses investigando y ampliando la producción. El negocio iba bien, pero contra todas las expectativas, la empresa acudió al equipo de Koetzle por temor a quedarse atrás de otros jugadores.

El analista explicó que la firma sintió que había riesgo de complacencia; que aunque ahora eran rápidos y saludables, es posible que no se estén enfocando en los desafíos adecuados.

“Estaban preocupados porque este no será el último shock sistémico”, dijo Koatzl. “Puede que venga uno nuevo, y es posible que no tenga el privilegio de este debido al sector en el que se encuentra. Por lo tanto, haría bien en concentrarse en hacer el trabajo duro ahora para estar listo para la próxima vez”.

Tomar esas decisiones requerirá un liderazgo fuerte, y la crisis reciente ha acelerado seriamente algunos procesos que anteriormente habrían tomado meses o años. Hace unos meses, millones de empleados fueron enviados a casa para trabajar de forma remota casi de la noche a la mañana; en ese sentido, ya no hay mucho en los proyectos de innovación que pueda asustar a los líderes empresariales.

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